Conditions de Transport

Le détenteur du billet de la compagnie accepte que le transport soit effectué conformément aux conditions suivantes de la compagnie.

Billets

Les billets des passagers sont personnels, valables pour le voyage et la date pour lesquels ils ont été émis, et ne sont pas transférables. La réservation et l’émission des billets peuvent se faire via les agences de voyages affiliées à la compagnie, via le site Web de la compagnie (<a href= »https://magicseaferries.gr/en/ »>https://magicseaferries.gr/en/</a>) et dans les bureaux portuaires de la compagnie.

Pour l’émission du billet et l’enregistrement des passagers voyageant avec des navires à passagers vers ou depuis des ports grecs (Directive 98/41/CE/1998) et conformément au Décret présidentiel 23/1999 et ses modifications par le Décret présidentiel 102/2019 (A 182), l’enregistrement des passagers est nécessaire. Les billets personnels doivent inclure : le nom de famille du passager, le prénom complet, la date de naissance, le sexe et la nationalité.

Personnes à besoins particuliers doivent le signaler lors de la réservation ou de l’émission du billet.

Lors de la réservation et de l’émission du billet, les passagers doivent fournir leur numéro de téléphone portable (y compris l’indicatif pays) et leur adresse e-mail afin de permettre à la compagnie de les contacter si nécessaire, comme en cas d’interdiction de départ due à des conditions météorologiques défavorables. Si ces informations ne sont pas fournies ou sont incorrectes, la compagnie n’est pas responsable du manque de notification en cas d’urgence.

Pour la réservation et l’émission des billets de véhicule, la plaque d’immatriculation du véhicule est nécessaire.

Les billets pour Business, Prime Economy, Economy et Super Economy incluent le numéro de siège.

Les détenteurs de billets électroniques doivent les présenter pour l’embarquement.

Délai d’émission des billets

Lors de la réservation, un délai d’émission du billet est automatiquement fixé. Après expiration du délai, la réservation est automatiquement annulée si le billet n’a pas été émis.

Billets à date ouverte

Les détenteurs de billets à date ouverte doivent effectuer une réservation pour voyager selon la disponibilité du service. S’ils voyagent dans une classe tarifaire supérieure, ils doivent payer la différence. S’ils voyagent dans une classe tarifaire inférieure, ils n’ont pas droit au remboursement de la différence.

Durée de validité des billets à date ouverte

Les billets émis comme billets à date ouverte ou convertis en tels sont valables un an à partir de la date d’émission.

Annulation des billets

Conformément à la Charte des droits des passagers maritimes, loi 4150/2013 et aux politiques d’annulation de la compagnie, les conditions suivantes s’appliquent :

• Jusqu’à 14 jours avant la date de voyage prévue :
  • Remboursement complet sans frais d’annulation ou
  • Conversion en billets à date ouverte ou
  • Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.
• Jusqu’à 7 jours avant la date de voyage prévue :
  • Remboursement de 75 % ou
  • Conversion en billets à date ouverte ou
  • Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.
• Jusqu’à 12 heures avant le départ :
  • Remboursement de 50 % ou
  • Conversion en billets à date ouverte ou
  • Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.
• Remboursement complet sans frais d’annulation pour des raisons de force majeure documentées.
• Jusqu’à 3 heures avant le départ :
  • Conversion en billets à date ouverte ou
  • Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.
• Remboursement complet sans frais d’annulation pour des raisons de force majeure documentées.
• Moins de 3 heures avant l’heure de départ :
  • Les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une nouvelle date de voyage.
  • La conversion des billets peut uniquement être effectuée pour des raisons de force majeure documentées.

Après le départ

• Aucun remboursement du billet n’est possible.
• Les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une nouvelle date de voyage.

Annulation des billets à date ouverte

• Les billets à date ouverte peuvent être annulés sans frais d’annulation s’ils ont été initialement émis comme tels.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont soumis aux conditions d’annulation des billets d’origine.
• Les remboursements des billets ne sont effectués que via les agences qui les ont émis.

Perte des billets

En cas de perte de billet, le passager doit en informer la compagnie par écrit à <a href= »mailto:info@magicseaferries.gr »>info@magicseaferries.gr</a> pour recevoir un nouveau billet.

Personnes à besoins particuliers

Les personnes à besoins particuliers doivent le signaler lors de la réservation ou de l’émission du billet. Les navires sont équipés de rampes et de places spécialement aménagées pour les passagers à besoins particuliers. En raison du nombre limité de places, une réservation anticipée est recommandée.

Enfants jusqu’à 5 ans

Les enfants jusqu’à 5 ans reçoivent un billet gratuit.

Processus d’embarquement

Les passagers doivent avoir leurs billets et les documents de voyage nécessaires avec eux et se présenter au point d’embarquement du navire une demi-heure avant le départ, ou une heure avant s’ils voyagent avec un véhicule.

Contrôle des passagers

Pendant l’embarquement, le débarquement et le voyage, les billets sont contrôlés. Les passagers doivent présenter leurs billets lors du contrôle. Pour les billets à tarif réduit, les passagers doivent présenter les justificatifs correspondants pour la réduction.

Enfants et mineurs

Les enfants de moins de 15 ans ne peuvent pas voyager sans accompagnateur. Les enfants de 15 à 18 ans peuvent voyager seuls uniquement s’ils ont une autorisation signée par un parent ou tuteur ainsi que les documents nécessaires pour tous les passagers. Sans cette autorisation, la compagnie se réserve le droit de refuser l’embarquement au mineur.

Horaires

Les horaires des services sont ceux officiellement annoncés et publiés sur le site Web de la compagnie ainsi que dans les supports publicitaires. La compagnie se réserve le droit d’annuler ou de modifier les horaires si nécessaire. Les heures d’arrivée se réfèrent à l’heure d’arrivée au port de destination.

Retard du service pour cause de force majeure

Les passagers embarquent sans changer de billet.

Annulation du service pour cause de force majeure

Les billets du service annulé doivent être échangés pour permettre aux passagers de voyager avec un autre service.

Billets de véhicules AFV

Conformément à la circulaire du ministère de la Marine marchande et de la Politique insulaire, Prot. N° : 2070.0/28541/2024, concernant « Mesures supplémentaires pour le transport de véhicules à carburants alternatifs (AFV) avec des navires à passagers », les passagers sont informés que :

• Pour les véhicules entièrement électriques ou hybrides rechargeables, la température des batteries doit être vérifiée et l’état de charge ne doit pas dépasser 40 % de la capacité totale.
• Pour les véhicules à carburants alternatifs tels que le GPL ou le gaz naturel, les réservoirs ne doivent pas contenir plus de 50 % de leur capacité totale.
• Les passagers conduisant des véhicules doivent informer immédiatement l’équipage du navire de tout avertissement du véhicule.
• Il est interdit de charger des véhicules AFV présentant des dysfonctionnements dans le système de carburant, les réservoirs ou les batteries. La responsabilité de garantir l’absence de dysfonctionnement incombe uniquement aux propriétaires de véhicules, et la compagnie maritime peut le vérifier à sa manière.
• Il est interdit de charger des véhicules électriques et hybrides rechargeables à bord du navire. Il doit être garanti que les véhicules ne sont pas connectés à une source d’alimentation à bord.

Animaux domestiques

À partir du 01/03/2022, le transport des animaux domestiques est soumis à la loi 4039/2012 – Journal officiel A15, qui exige une enregistrement complète des informations dans le registre national des animaux domestiques. Les passagers voyageant avec des animaux domestiques doivent fournir les informations nécessaires lors de la réservation/émission du billet. Ils doivent avoir le carnet de santé à jour de l’animal avec eux. Les navires sont équipés de zones spéciales pour les animaux domestiques. Les animaux ne sont pas autorisés dans les espaces fermés du navire. Les passagers sont responsables de la sécurité, de l’hygiène et du soin de leurs animaux. Les animaux ne peuvent pas voyager sans accompagnateur.

Bagages

Les passagers peuvent transporter jusqu’à 50 kg de bagages ou un volume d’un mètre cube. Des zones spéciales pour les bagages sont prévues à bord des navires. Les objets de valeur peuvent être remis au bureau de comptabilité du navire pour être gardés. La compagnie n’est pas responsable des dommages ou des pertes de bagages, d’objets de valeur ou d’argent dans les zones de stockage du navire. Le transport de matériaux inflammables et dangereux est strictement interdit.

Interdiction de fumer

Il est interdit de fumer dans tous les espaces fermés du navire (loi du ministère de la Santé 3730).

Sécurité du voyage

Les voyages maritimes sont soumis à des lois spécifiques. Les passagers doivent se conformer à ces lois et aux instructions du capitaine et de l’équipage. En cas de non-conformité, la compagnie peut refuser l’embarquement. La compagnie peut inspecter les bagages et les objets des passagers pour des raisons de sécurité. Les passagers transportant des armes doivent le signaler aux officiers du navire lors de l’embarquement. Quitter le navire après l’embarquement n’est autorisé qu’avec l’autorisation des officiers du navire.

Charte des droits des passagers

Les passagers peuvent consulter leurs droits sur le site http://www.hcg.gr/node/5151

Résolution des litiges

Les tribunaux du Pirée sont compétents pour tous les litiges découlant du contrat de transport entre la compagnie et les passagers.