Les détenteurs d’un billet émis par notre compagnie convient et accepte que le transfert soit effectué conformément aux conditions générales en vigueur suivantes.
Billets
Les billets passagers sont nominaux, sont valables pour l’itinéraire et la date pour lesquels ils sont été émis et ne sont pas transférables. La réservation et l’émission des billets peuvent être effectuées par l’intermédiaire des agences de voyages partenaires de la compagnie, en ligne et dans les bureaux portuaires de la compagnie. Aux fins de la délivrance du billet et de l’enregistrement des personnes voyageant à bord de navires à passagers opérant à destination ou au départ de ports grecs (directive 98/41/CE/1998) et conformément au décret présidentiel 23/1999 et à ses dispositions modifiées conformément au décret présidentiel 102/2019 (FEK A/182), la consignation des informations relatives aux personnes à bord est obligatoire. Les billets nominatifs émis doivent comporter : le nom du passager, le prénom du passager en toutes lettres, sa date de naissance, son sexe et sa nationalité. Lors de la réservation et de l’émission du billet, le passager est prié d’indiquer son numéro de téléphone portable afin que la compagnie puisse le contacter en cas d’urgence, telle que l’interdiction d’appareiller en raison de conditions météorologiques défavorables. Le numéro d’immatriculation du véhicule est requis aux fins de la réservation et de l’émission du billet pour tout véhicule. Les billets de classe Business, Prime Economy, Economy, Super Economy portent le numéro de siège attribué à chaque passager.
Délais d’émission des billets
Lors de la réservation, le système attribue automatiquement une date limite pour l’émission du billet. Passé ce délai, si le billet n’a pas été émis, la réservation est annulée.
Billets ouverts
Les détenteurs de billets ouverts doivent procéder à une réservation afin d’effectuer leur traversée en fonction de la disponibilité sur les lignes. Les détenteurs de billets ouverts souhaitant voyager dans une catégorie tarifaire supérieure doivent s’acquitter de la différence de tarif. Les détenteurs de billets ouverts voyageant dans une catégorie tarifaire inférieure n’ont pas droit au remboursement de la différence.
Durée de validité des billets ouverts
Les billets ouverts ainsi que les billets convertis en billets ouverts sont valables un an à compter de la date de leur émission.
Annulation de billet
Les conditions suivantes sont appliquées, suivant la date d’annulation du billet :
Jusqu’à 5 jours à compter de la date prévue du voyage
- Remboursement du prix du billet sans frais d’annulation ou
- Conversion du billet en billet ouvert ou
- Émission d’un nouveau billet pour une traversée à une date différente.
Jusqu’à 3 heures avant le départ :
- Remboursement de 50% de la valeur du billet ou
- Conversion du billet en billet ouvert ou
- Émission d’un nouveau billet pour une traversée à une date différente.
- Remboursement de la valeur totale du billet, sans frais d’annulations, pour des motifs de force majeure.
Moins de 3 heures avant le départ :
Remboursement de 50% de la valeur du billet.
Dans ce cas, le billet ne peut être converti en billet ouvert et ne peut pas être modifié pour une date ultérieure.
Un billet ne peut être converti en billet ouvert ou modifié pour une date ultérieure uniquement en cas de force majeure.
Après le départ
Aucun remboursement.
Dans ce cas, le billet ne peut être converti en billet ouvert et ne peut pas être modifié pour une date ultérieure.
Billets ouverts
Les billets ouverts peuvent être annulés sans frais à condition d’avoir été émis initialement en tant que billets ouverts.
Les billets convertis en billets ouverts sont soumis aux conditions d’annulation applicables aux billets émis initialement.
Le remboursement de la valeur du billet est effectué uniquement auprès de l’agence ayant émis le billet.
Billet perdu
Un passager ayant perdu son billet doit en informer par écrit la compagnie et faire émettre auprès d’agence du port un nouveau billet en remplacement du billet perdu.
Personnes handicapées
Les personnes handicapées ou nécessitant des soins particuliers doivent en faire la déclaration lors de la réservation ou de l’émission de leur billet.
Le navire est doté de rampes d’accès et de places spécialement conçues pour les personnes handicapées. En raison de leur nombre limité, il est recommandé de procéder au plus tôt à toute réservation.
Enfants jusqu’à l’âge de 5 ans
Des billets à tarif nul sont émis pour les enfants jusqu’à l’âge de 5 ans .
Procédure d’embarquement
Pour pouvoir embarquer, les passagers doivent avoir sur eux leur billets, les documents de voyage nécessaires et se présenter une demi-heure avant l’heure prévue de départ sur le lieu d’embarquement du navire, ou une heure à l’avance s’ils doivent embarquer avec leur véhicule.
Contrôle des passagers
Les billets des passagers sont contrôlés à l’embarquement et au cours de la traversée. Lors de ces contrôles, les passagers sont tenus de présenter leur billet. S’ils ont bénéficié d’une réduction, les passagers doivent présenter les justificatifs correspondants à la réduction tarifaire appliquée à leur billet.
Enfants et mineurs
Les enfants jusqu’à l’âge de 15 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls.
Les enfants âgés de 15 à 18 ans peuvent voyager seuls à condition de présenter lors de l’embarquement, hormis les documents requis pour tous les passagers, une déclaration sur l’honneur signée par leur parent ou tuteur.
En cas de non-présentation de cette déclaration, la compagnie pourra refuser l’embarquement du mineur.
Lignes maritimes
Les itinéraires effectués par la compagnie sont les itinéraires officiellement annoncés par la compagnie. Ils sont affichés sur son site Web et décrits dans ses formulaires publicitaires. La société se réserve le droit de les annuler ou de les modifier si cela est jugé nécessaire.
Les heures d’arrivée mentionnées se réfèrent à l’heure d’arrivée à l’avant-port.
Retard de départ du navire dû à un cas de force majeure
Les passagers montent à bord du navire sans avoir à remplacer leur billet.
Annulation du départ du navire, due à un cas de force majeure
Les billets relatifs à une traversée annulée doivent être remplacés pour que les passagers puissent effectuer la traversée à un autre moment.
Animaux de compagnie
Le navire dispose d’espaces spécialement prévus pour le séjour des animaux de compagnie. Le séjour des animaux de compagnie n’est pas autorisé dans les zones fermées du navire. Les passagers voyageant avec leur animal de compagnie sont seuls responsables de sa sécurité, de son hygiène et de ses soins. Depuis le 01/03/2022, le transport des animaux de compagnie est régi par la loi 4039/2012 (FEK A/15) relative à l’enregistrement complet des informations dans le registre national des animaux de compagnie.
Bagages
Les passagers ont autorisés à transporter des bagages pesant jusqu’à 50 kg ou d’un volume égal à un mètre cube. Des espaces spéciaux ont sont prévus à bord pour le transport des bagages. Les objets de valeur peuvent être remis au bureau de la comptabilité du navire pour être conservés en lieu sûr. La compagnie ne saurait être tenue responsable de la perte de bagages, d’objets de valeur ou d’argent dans les parties communes du navire ou dans les bagages. Le transport de matières inflammables et dangereuses est expressément interdit.
Interdiction de fumer
Il est interdit de fumer dans toutes les zones fermées du navire (loi 3730 du ministère de la Santé). Les passagers qui souhaitent fumer peuvent utiliser les zones désignées sur le pont découvert.
Sécurité à bord
Les navires de mer sont soumis à des lois et règlements spécifiques. Les passagers doivent les respecter, ainsi que les instructions du capitaine et de l’équipage. En cas de non-respect, la compagnie se réserve le droit d’interdire l’embarquement à bord du navire. La compagnie peut contrôler les bagages et objets transportés par les passagers pour des raisons de sécurité. Les passagers porteurs d’une arme doivent le déclarer à l’embarquement auprès des officiers compétents du navire. Le débarquement d’un passager immédiatement après son embarquement n’est autorisé qu’après en avoir informé les officiers compétents du navire et avoir reçu leur accord.
Charte des droits des passagers
Les passagers peuvent consulter les informations relatives aux droits dont ils bénéficient sur le site http://www.hcg.gr/node/5151.
Règlement des litiges
Pour tout litige né du contrat de transport entre la compagnie et les passagers, les tribunaux du Pirée sont désignés comme compétents aux fins de sa résolution.
