Il titolare del biglietto dell’azienda accetta che il trasporto verrà effettuato secondo i seguenti termini dell’azienda.
Biglietti
I biglietti dei passeggeri sono nominativi, validi per il viaggio e la data per cui sono stati emessi e non sono trasferibili. La prenotazione e l’emissione dei biglietti possono essere effettuate tramite le agenzie di viaggio affiliate con l’azienda, tramite il sito web dell’azienda https://magicseaferries.gr/it , e presso gli uffici portuali dell’azienda.
Per l’emissione del biglietto e la registrazione dei passeggeri che viaggiano con navi passeggeri verso o dai porti greci (Direttiva 98/41/EC/1998) e in conformità con il decreto presidenziale 23/1999 e le sue modifiche secondo il decreto presidenziale 102/2019 (A 182), è necessaria la registrazione dei passeggeri. I biglietti nominativi devono indicare: il cognome del passeggero, il nome completo, la data di nascita, il sesso e la nazionalità.
Persone con esigenze speciali devono dichiararlo durante la prenotazione o l’emissione del biglietto.
Durante la prenotazione e l’emissione del biglietto, i passeggeri devono fornire il numero di telefono cellulare (incluso il codice di chiamata del paese) e l’indirizzo e-mail per consentire all’azienda di contattarli in caso di necessità, come il divieto di partenza a causa di condizioni meteorologiche avverse. Se queste informazioni non vengono fornite o sono errate, l’azienda non è responsabile per la mancata informazione in caso di necessità.
Per la prenotazione e l’emissione dei biglietti dei veicoli è richiesto il numero di targa del veicolo.
I biglietti Business, Prime Economy, Economy e Super Economy riportano il numero del posto assegnato.
I titolari di biglietti elettronici devono mostrarli per l’imbarco.
Termine per l’emissione dei biglietti
Durante la prenotazione viene automaticamente assegnato un termine per l’emissione del biglietto. Dopo la scadenza del termine, se il biglietto non è stato emesso, la prenotazione viene automaticamente annullata.
Biglietti a data aperta
I titolari di biglietti a data aperta devono effettuare una prenotazione per viaggiare in base alla disponibilità del servizio. Se viaggiano in una classe di tariffa superiore devono pagare la differenza di tariffa. Se viaggiano in una classe di tariffa inferiore non hanno diritto al rimborso della differenza.
Durata di validità dei biglietti a data aperta
I biglietti emessi come biglietti a data aperta o convertiti in biglietti a data aperta sono validi per un anno dalla data di emissione.
Cancellazione dei biglietti
Secondo la Carta dei diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo, Legge 4150/2013 e la politica di cancellazione dell’azienda, si applicano le seguenti condizioni:
- Fino a 14 giorni dalla data e ora del viaggio programmato:
- Rimborso completo senza penali o
- Cambio con biglietti a data aperta o
- Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.
- Fino a 7 giorni dalla data e ora del viaggio programmato:
- Rimborso del 75% o
- Cambio con biglietti a data aperta o
- Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.
- Fino a 12 ore prima della partenza:
- Rimborso del 50% o
- Cambio con biglietti a data aperta o
- Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.
- Rimborso completo senza penali per motivi di forza maggiore documentati.
- Fino a 3 ore prima della partenza:
- Cambio con biglietti a data aperta o
- Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.
- Rimborso completo senza penali per motivi di forza maggiore documentati.
- Meno di 3 ore, fino all’orario di partenza:
- I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta o per una nuova data di viaggio.
- La conversione dei biglietti può essere effettuata solo per motivi di forza maggiore documentati.
Dopo la partenza
- Non è previsto il rimborso del biglietto.
- I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta o per una nuova data di viaggio.
Cancellazione dei biglietti a data aperta
- I biglietti a data aperta possono essere cancellati senza penali se originariamente emessi come biglietti a data aperta.
- I biglietti convertiti in biglietti a data aperta sono soggetti ai termini di cancellazione dei biglietti originali.
- I rimborsi dei biglietti vengono effettuati solo dalle agenzie che li hanno emessi.
Perdita dei biglietti
In caso di perdita del biglietto, il passeggero deve informare l’azienda per iscritto all’indirizzo <a href=”mailto:info@magicseaferries.gr”>info@magicseaferries.gr</a> per ottenere un nuovo biglietto.
Persone con esigenze speciali
Le persone con esigenze speciali devono dichiararlo durante la prenotazione o l’emissione del biglietto. Le navi sono dotate di rampe d’imbarco e posti appositamente predisposti per i passeggeri con esigenze speciali. A causa del numero limitato di posti, si raccomanda di prenotare in anticipo.
Bambini fino a 5 anni
I bambini fino a 5 anni ricevono un biglietto gratuito.
Procedura di imbarco
I passeggeri devono avere con sé i biglietti, i documenti di viaggio necessari e presentarsi mezz’ora prima della partenza al punto di imbarco della nave, o un’ora prima se viaggiano con un veicolo.
Controllo dei passeggeri
Durante l’imbarco e il viaggio, i biglietti vengono controllati. I passeggeri devono mostrare i biglietti durante il controllo. In caso di biglietti scontati, devono mostrare i documenti giustificativi delle riduzioni.
Bambini e minori
I bambini fino a 15 anni non possono viaggiare senza accompagnatore. I bambini da 15 a 18 anni possono viaggiare senza accompagnatore solo se portano con sé una dichiarazione di consenso firmata da un genitore o tutore, oltre ai documenti richiesti per tutti i passeggeri. Senza questa dichiarazione, la compagnia si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco al minore.
Orari
Gli orari dei servizi sono quelli ufficialmente annunciati e pubblicati sul sito web dell’azienda e nei materiali promozionali. L’azienda si riserva il diritto di cancellare o modificare gli orari se necessario. Gli orari di arrivo si riferiscono all’orario di arrivo al porto di destinazione.
Ritardo del servizio per forza maggiore
I passeggeri si imbarcano sulla nave senza dover sostituire il biglietto.
Cancellazione del servizio per forza maggiore
I biglietti del servizio cancellato devono essere sostituiti per consentire ai passeggeri di viaggiare con un altro servizio.
Biglietti dei veicoli AFVs
Secondo la circolare del Ministero della Marina e della Politica Insulare, Prot. N.: 2070.0/28541/2024 con Oggetto: “Misure aggiuntive per il trasporto di veicoli a combustibili alternativi (AFVs) con navi passeggeri”, si informano i passeggeri che:
- Per i veicoli completamente elettrici o ibridi ricaricabili, è necessario controllare la temperatura delle batterie e il livello di carica non deve superare il 40% della capacità totale.
- Per i veicoli a combustibili alternativi come GPL o gas naturale, i serbatoi non devono contenere più del 50% della capacità totale.
- I passeggeri conducenti devono informare immediatamente l’equipaggio della nave in caso di segnale di allarme del veicolo.
- Non è consentito caricare veicoli AFVs con guasti al sistema di alimentazione, serbatoi o batterie. La responsabilità di garantire l’assenza di guasti è esclusivamente dei titolari dei veicoli, e la compagnia di navigazione può verificarlo con modalità proprie.
- Non è permesso caricare veicoli elettrici e ibridi ricaricabili a bordo della nave. Deve essere garantito che i veicoli non siano collegati a una fonte di alimentazione a bordo.
Animali domestici
Dal 01/03/2022, il trasporto degli animali domestici è regolato dalla legge 4039/2012-Gazzetta Ufficiale A15, che richiede la registrazione completa delle informazioni nel Registro Nazionale degli Animali Domestici. I passeggeri che viaggiano con animali domestici devono dichiarare le informazioni necessarie durante la prenotazione/emissione del biglietto. Devono portare con sé il libretto sanitario aggiornato dell’animale. Le navi sono dotate di aree apposite per gli animali domestici. Gli animali non sono ammessi negli spazi chiusi della nave. I passeggeri sono responsabili della sicurezza, igiene e cura dei loro animali. Gli animali non possono viaggiare senza accompagnatore.
Bagagli
I passeggeri possono trasportare bagagli fino a 50 kg o un volume pari a un metro cubo. Sulle navi sono previste aree apposite per i bagagli. Gli oggetti di valore possono essere consegnati per la custodia all’ufficio contabilità della nave. L’azienda non è responsabile per danni o perdite di bagagli, oggetti di valore o denaro nelle aree di stoccaggio della nave. Il trasporto di materiali infiammabili e pericolosi è severamente vietato.
Divieto di fumare
È vietato fumare in tutte le aree chiuse della nave (Legge del Ministero della Salute 3730).
Sicurezza del viaggio
I viaggi marittimi sono regolati da leggi specifiche. I passeggeri devono rispettare queste leggi e le istruzioni del capitano e dell’equipaggio. In caso di mancato rispetto, la compagnia può vietare l’imbarco. La compagnia può ispezionare i bagagli e gli oggetti dei passeggeri per motivi di sicurezza. I passeggeri che trasportano armi devono dichiararlo durante l’imbarco agli ufficiali responsabili della nave. Lo sbarco dopo l’imbarco è consentito solo previa approvazione degli ufficiali responsabili della nave.
Carta dei diritti dei passeggeri
I passeggeri possono consultare i loro diritti sul sito web http://www.hcg.gr/node/5151
Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi controversia derivante dal contratto di trasporto tra l’azienda e i passeggeri, i tribunali competenti per la risoluzione sono quelli di Pireo.
